SOBRE NOSOTROS
Hola amigos ~ㅅ~
Nosotros somos Kokoro DreamStore y estamos felices de que nos visites, somos una tienda que maneja artículos Hand Made & Craft, es decir trabajamos desde el fieltro hasta la técnica de tejido japonesa de Amigurumi, personalizamos fundas para celular y pintamos tus caricaturas preferidas en tus tenis, te hacemos retratos a lápiz con técnicas realistas y hacemos figura
s de arcilla polimera, todo esto tenemos a tu disposición y son ideales para regalos a tus amigos o familia, simplemente un detalle para compartir…. para darte cualquier detalle acerca de los elementos de toda mercancías por favor mándanos un correo a [email protected] o envia un inbox en nuestro facebook y haznos saber tu opinión. METODO DE PAGO
La forma de pago es por medio de depósito a una cuenta de BBVA Bancomer, ya sea por ventanilla o por OXXO. Puedes realizar un sólo pago por tus cosas o 2 pagos; es decir para poder levantar tu orden tienes que depositar un primer pago con el 70% del total de tu compra (al enviarnos un correo nosotros te enviamos la cotización y disponibilidad de los artículos y te incluimos el costo de los gasto de envio) y el segundo pago de 30% restante lo depositarias una vez que nosotros te avisamos que ya tenemos tu pedido listo, asi nosotros podemos enviarte tu pedido hasta tu casa. MECANICA
1-. Tu nos envias un correo con el link de las fotos de los productos que deseas y la cantidad de piezas que necesitas.
2.- Nosotros te enviamos la respuesta con la disponibilidad, te decimos el precio final de tu compra mas lo que salga el envio hasta tu ciudad, también te decimos cuanto es del primer pago del 70% que necesitarías depositar para nosotros poder levantar la orden de tu pedido, y te daremos el numero de cuenta al que tendras que depositar.
3.- Una vez que tengas tu comprobante de pago te pediremos que lo envies con el titulo de “1er pago (TU NOMBRE)” a nuestro email: [email protected] Una vez que recibamos tu email te enviaremos uno de confirmación de que recibimos la copia de tu Boucher del primer pago correspondiente al 70% del total de tu compra. La orden tarda de 2 a 4 semanas en poderse terminar, dependiendo de lo complicado del diseño.
4.- Cuando tu pedido este concluido te volveríamos a contactar mostrándote tu producto por medio de fotos y pidiendo que deposites el 30% restante de tu compra, asi que necesitaremos que de nuevo nos envíes la copia de Boucher a nuestro mail, con el titulo de “2do pago de (TU NOMBRE)” y te pediremos tus datos para enviar lo más pronto posible tu pedido hasta tu casa. METODO DE ENVIO
Los envíos los hacemos una vez que tengamos los comprobantes de los dos pagos finiquitados y todos tus datos. Nosotros manejamos 3 tipos de envíos:
*Correo registrado de correos de méxico (más económico y tiene número de guía)
*Estafeta (para envíos express, tiene número de guía)
*DHL (para envíos express, tiene número de guía)
Ten en cuenta que los envíos por ESTAFETA o DHL son más caros pero mas rápidos en llegar. TERMINOS Y CONDICIONES
★ Una vez hecho el primer depósito nosotros procedemos a realizar el pedido, por lo cual una vez efectuado el pedido no se aceptarán cancelaciones de ordenes ni devoluciones de dinero.
★ En caso de que pasen 7 dias una vez que se haya hecho el aviso de que el producto está concluido y el producto no sea liquidado con el segundo depósito, éste lo perdería el cliente y pasaría a propiedad de Kokoro Store sin ningún tipo de devolución.
★ Si tu pedido una vez que haya sido enviado, tarda más de 20 días en llegar a ti, te pedimos llames a tu oficina postal con tu número de guía y preguntes por tu paquete, ya que hay veces que se retrasan en realizar las entregas.
★Kokoro Store NO se hace responsable de pérdidas de paquetes una vez realizado el envío. Te podremos orientar en el rastreo, así como también en cómo llamar a tu oficina postal, más no en responsabilizarnos en alguna pérdida ya que nosotros no controlamos Correos de México y nuestra responsabilidad termina una vez que se envía el paquete y se pasa el número de guía al cliente. PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
1. ¿Es seguro comprar en la tienda? Nosotros te aseguramos que es completamente seguro, si existe algún problema con algo se habla de manera formal sin insultos, ya que nosotros somos gente responsable y nos gusta que así como nosotros tratamos con respeto y amabilidad, esperamos lo mismo de nuestros clientes.
2. ¿Puedo preguntar por productos que no tengan en los álbumes? Claro! Si te interesa algún producto en especial que no tengamos y si está en nuestras manos podríamos tratar de conseguirlo para ti!
3. ¿Cómo puedo comprar sus productos? Por favor, si estas interesada/o en comprar algunos de nuestros productos mandanos un inbox o un correo a [email protected], estaremos felices de atenderte.
4.¿Hacen envíos a toda la Republica Mexicana? Claro que sí! Siéntete libre de ordenar lo que desees en nuestra tienda.
5. ¿Qué tipo de paquetería utilizan? Utilizamos la paquetería registrada de Correos de México, Estafeta y DHL
6. ¿Qué es la paquetería registrada? La paquetería registrada te provee un número de guía donde puedes rastrear tu pedido en lo que llega a tu domicilio.
7. ¿Cuánto tardaría en llegar mi envío? Tarda aproximadamente de 8 a 15 días en correo registrado o menos si eliges via ESTAFETA O DHL en llegar hasta tu casa
8. ¿Puedo efectuar mi pago en dos pagos? Claro que si! Darias el primer pago del 70% cuando ordenes tu pedido y el segundo del 30% cuando tu pedido llegara a nosotros, de esa manera nosotros podríamos efectuar el envío.
9. Mi pedido ya llego a mi oficina postal, ¿Que hago? Te recomendamos llamar a tu oficina postal para saber que día enviaran tu paquete a tu domicilio, si no deseas hacer esto puedes esperar a que lo lleven a tu domicilio, pero te recomendamos estar al pendiente de tu paquete con el número de guía ya que después de 2 avisos el paquete es regresado a nosotros. Estamos a tus ordenes para cualquier duda o aclaración que tengas. Gracias ~ㅅ~
