16/08/2026
Dear ex-servicemen,
All of you have been informed about the problems being faced in ECHS are sent by writing a mail to the Defense Ministry and ECHS Headquarters. We hope that senior officials will try to solve all these problems point by point. The mail is append below for your info -
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Improvement is necessary in ECHS Polyclinic Referral System and delivery of medicines.
Inbox
Voice of Ex-Servicemen PBOR Association ,Regd
Attachments
Sat, Aug 15, 11:45 AM (22 hours ago)
to manoj.rai, rmo, secyesw, jsesw, cds.sectt, us-we, dircomplaints-mod, Kuldeep, direchs61sa, me, Bijendra, armyveteranscell, veteranscell-army
To,
Shri Manoj Kumar Rai
Director (WE)
Ph- 24014680
26115, 6th Floor, Kartavya Bhavan-2
New Delhi-110001
Email- [email protected]
V of ESM/PBOR/ Association/ 02 Date – 15 Aug 2026
REQUEST TO IMPROVE THE FACILITIES OF ECHS
Respected sir,
First of all, happy 80th Independence Day to all of you .
On the page of our Association , ex-servicemen have informed about the problems they face related to medicines and referral system during treatment in ECHS append below. I am also sending screenshots of some pledges of ex-servicemen.
As an example, I give an example of ECHS Polyclinic Bharatpur, Rajasthan that for dental treatment one will have to walk 30-40 kilometers to ECHS Polyclinic Bharatpur, if the problem is complex then he/she will be referred to Military Hospital Mathura.
Only after that he will get a referral to empaneled hospital Bharatpur. This is a very complex process.
If ECHS and Military Hospital are in the same area then there is no problem.
There is a lot of problem when sending it to another city, such orders should be cancelled.
For problems, only the officer in-charge of the polyclinic should have the authority so that he can send them to the local empaneled hospital.
This will reduce the problems of former soldiers.
Yours Sincerely
President
Voice of Ex-Servicemen (PBOR) Association (Regd)
Hony Capt Bijendra Singh (Retd)
2, R.K .Puram, American Gate, Achhnera Road
H.P.O & Dist – Bharatpur, Rajasthan
PIN-321001
Mobile – 9982147918
Email – [email protected]
[email protected]
Copy to,
1. Shri Raj Nath Singh
Raksha Mantri (Defence Minister)
25075, 5th Floor, Kartavya Bhawan-2
New Delhi-110001
Ph: 24014501, 24014502
Email - [email protected]
2. Smt. Sukriti Likhi
Secretary (ESW)
Ph- 24014701, 24014702
26102, 6th Floor, Kartavya Bhavan-2
New Delhi-110001
Email – [email protected]
3. Shri S.G.P Verghese
Additional Charge, JS(ESW)Ph-24014703, 24014704
26098, 6th Floor, Kartavya Bhavan-2
New Delhi-110001
Email- [email protected]
4. CDS and Chief of Staffs
Email –[email protected]
5. Directorate of Indian Army veterans (DIAV)
Adjutant General’s Branch, IHQ of MOD (Army)
104, Cavalry Road
Delhi Cantt- 110010
6. Shri Ashish Prakash Sinha
US (WE)
Ph- 24014669
26108, 6th Floor, Kartavya Bhavan-2
New Delhi-110001
Email- [email protected]
7. The Director complaints
Central Organization, ECHS
Adjutant General Branch,
IHQ of MOD (Army)
Thimayya Marg, Near Gopinath Circle
Delhi cantt -110010
Email – [email protected]
8. The Director
RC, ECHS
Jaipur
Ph- 0141-2249159
Email – [email protected]
9. 61 Sub Area Commander
Email – [email protected]
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Presented as received on the page of our association
🛑 ECHS Referral System: इलाज की सुविधा या बीमार भूतपूर्व सैनिकों के लिए समस्याओं का जंजाल?
विडंबना देखिए—जिस व्यक्ति ने देश की रक्षा में अपना जीवन लगाया, बीमारी और उम्र की अवस्था में उसे इलाज से ज्यादा Referral, Approval, Counter, Query और Claim की प्रक्रिया से जूझना पड़ रहा है। MajGen RK Jha Retd Col Rajyavardhan Rathore
एक बीमार भूतपूर्व सैनिक अपनी बीमारी के लिए सबसे पहले ECHS Polyclinic जाता है। Specialist को दिखाने के लिए Referral लेकर Empanelled Hospital पहुँचता है। यहीं से परेशानियों का सिलसिला शुरू होता है— Narendra Modi
🔹 पहली बार — Specialist Consultation:
Polyclinic से Referral लेकर Empanelled Hospital जाना।
BJP Rajasthan Rahul Gandhi Brig Birender Singh Brig Pawan Sauntra
🔹 दूसरी बार — आवश्यक Investigation:
Empanelled Hospital के Specialist द्वारा यदि ₹3,000 से अधिक की आवश्यक जाँच लिखी जाती है, तो उस जाँच के Referral/Approval के लिए मरीज को फिर ECHS Polyclinic जाना पड़ता है। Voice of Ex-Servicemen PBOR Association Regd
🔹 तीसरी बार — Medicines:
जाँच के बाद Specialist द्वारा दवाइयाँ लिखे जाने पर दवा लेने के लिए फिर Polyclinic जाना पड़ता है। Rajnath Singh
🔹 चौथी बार — Local Purchase & Claim:
यदि Polyclinic में पूरी दवा उपलब्ध नहीं है तो मरीज मजबूरी में बाजार से दवा खरीदता है और फिर उसके Reimbursement Claim के लिए दोबारा Polyclinic के चक्कर लगाता है।
🔹 पाँचवीं, छठी, सातवीं बार — Queries:
Medicine Claim में कोई Query आ जाए तो उसी बीमार और बुजुर्ग मरीज को बार-बार Polyclinic बुलाया जाता है।
⚠️ लेकिन असली परेशानी इससे भी बड़ी है!
एक गंभीर रूप से बीमार या बुजुर्ग मरीज अक्सर अकेले ECHS Polyclinic और Empanelled Hospital के बीच नहीं दौड़ सकता।
उसे अपने साथ दो सहायकों को लाना पड़ता है—
👤 पहला सहायक: पूरे समय मरीज के साथ रहकर उसे संभालता है, बैठाता है, दवा/जाँच की प्रक्रिया में सहायता करता है।
👤 दूसरा सहायक: मरीज के Referral, Approval, Documents, Medicine और Claim के लिए ECHS Polyclinic और Empanelled Hospital के बीच चक्कर काटता रहता है।
यानी एक बीमार सैनिक के इलाज की प्रक्रिया में केवल मरीज ही परेशान नहीं होता, बल्कि उसके साथ आने वाले दो परिवारजन/सहायक भी पूरा दिन इस प्रशासनिक प्रक्रिया में फँसे रहते हैं।
❓ क्या यही Patient-Centric Healthcare है?
⚠️ सबसे बड़ी विडंबना
जिस आवश्यक Investigation या Treatment की संस्तुति एक उच्च योग्य एवं अनुभवी Specialist/Super-Specialist (DM/MCh/MD/MS) मरीज की चिकित्सकीय स्थिति का परीक्षण करने के बाद करता है, उसी जाँच के Referral/Approval के लिए मरीज को वापस Polyclinic भेज दिया जाता है।
सवाल यह है—
जब Specialist ने मरीज को प्रत्यक्ष रूप से देखकर उसकी बीमारी का आकलन करके आवश्यक Investigation या Treatment लिखा है, तो उसके Clinical Decision को आगे बढ़ाने के लिए बार-बार अलग Referral की आवश्यकता क्यों हो?
यदि वित्तीय नियंत्रण या अनियमितताओं की रोकथाम के लिए पुनः Approval आवश्यक है, तो क्या इसका समाधान Digital Medical Authorization, Medical Audit और System-level Monitoring के माध्यम से नहीं किया जा सकता?
इलाज का निर्णय विशेषज्ञ करे और निगरानी सिस्टम करे—बीमार सैनिक और उसके परिवार को सिस्टम की खामी का बोझ क्यों उठाना पड़े?
🔍 कुछ और गंभीर सवाल
यदि ECHS और Empanelled Hospital के बीच गलत बिलिंग, अनियमितता या दुरुपयोग की कोई आशंका है, तो उसकी जाँच और Audit ECHS प्रशासन की जिम्मेदारी होनी चाहिए।
लेकिन यदि व्यवस्था में कहीं अनियमितता होती है, तो उसका खामियाजा बीमार और बुजुर्ग भूतपूर्व सैनिक को बार-बार Polyclinic के चक्कर लगवाकर क्यों भुगतना पड़े?
बार-बार आने-जाने से मरीज और उसके सहायकों का समय, यात्रा खर्च, शारीरिक ऊर्जा, मानसिक तनाव और आर्थिक बोझ बढ़ता है। कई बार एक मरीज के इलाज में परिवार के तीन लोगों का पूरा दिन या उससे भी अधिक समय इसी प्रक्रिया में निकल जाता है।
🛠️ समाधान क्या हो?
ECHS को समय की आवश्यकता के अनुसार Paperless Digital Referral System विकसित करना चाहिए।
✅ Empanelled Hospitals और ECHS के बीच Integrated Digital Medical System बनाया जाए।
✅ Specialist द्वारा लिखी गई आवश्यक Investigations के लिए निर्धारित सीमा तक Online/Digital Auto-Authorization की व्यवस्था हो।
✅ एक ही बीमारी के उपचार की Continuity में अनावश्यक बार-बार Referral की बाध्यता समाप्त की जाए।
✅ Medicines की उपलब्धता और Local Purchase Reimbursement को सरल, पारदर्शी और समयबद्ध बनाया जाए।
✅ Claim में Query आने पर मरीज या उसके परिवार को बार-बार बुलाने के बजाय Online Query/Reply System विकसित किया जाए।
✅ Veterans की समस्याओं के त्वरित समाधान के लिए Single-Window Grievance System बनाया जाए।
🇮🇳 सबसे बड़ा सवाल
जिस सैनिक ने देश की सीमाओं पर कठिन परिस्थितियों में सेवा की, क्या उसके जीवन के इस पड़ाव पर उसे इलाज के लिए Referral की अंतहीन चक्की में घूमना चाहिए?
क्या एक बीमार Veteran को अपने साथ दो लोगों को केवल इसलिए लेकर चलना पड़े कि—
एक व्यक्ति मरीज को संभाले और दूसरा ECHS Polyclinic तथा Empanelled Hospital के बीच कागजी प्रक्रिया पूरी करने के लिए दौड़ता रहे?
दुर्भाग्य की बात है कि भूतपूर्व सैनिकों के हितों की बड़ी-बड़ी बातें करने वाली अनेक यूनियनें और संगठन भी इस रोजमर्रा की वास्तविक समस्या पर प्रभावी आवाज उठाते दिखाई नहीं देते।
ECHS से सीधा सवाल—
👉 बीमार सैनिक को गरिमापूर्ण और सरल इलाज मिलेगा या Referral, Approval, Query और Claim की यह अंतहीन प्रक्रिया यूँ ही चलती रहेगी?
🇮🇳 देश की रक्षा करने वाले सैनिक को बीमारी की हालत में इलाज चाहिए—कागजी कार्रवाई के लिए बार-बार चक्कर नहीं।
जिस व्यक्ति ने देश की रक्षा के लिए अपना सर्वश्रेष्ठ समय और अपनी जवानी दी है, उसके जीवन के इस पड़ाव पर व्यवस्था का दायित्व है कि वह उसके इलाज को सरल बनाए, कठिन नहीं।
🇮🇳 निशुल्क चिकित्सा कोई अहसान नहीं—यह देश के लिए किए गए सैन्य सेवा और त्याग के सम्मान में भारत सरकार द्वारा प्रदत्त सुविधा है।
सैनिक ने देश को अपना जीवन दिया है, बदले में उसे इलाज के लिए कागजों के पीछे नहीं दौड़ाना चाहिए।
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